Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Осигуряване на качеството в клиентската поддръжка
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим специалист по осигуряване на качеството в клиентската поддръжка, който да се присъедини към нашия екип. В тази роля ще бъдете отговорни за наблюдение и оценка на взаимодействията с клиентите, за да гарантирате, че нашите стандарти за качество се спазват. Ще работите в тясно сътрудничество с екипите за клиентска поддръжка, за да идентифицирате области за подобрение и да предоставяте обратна връзка, която да подпомага обучението и развитието на служителите. Вашата роля ще бъде ключова за поддържането на високо ниво на удовлетвореност на клиентите и за подобряване на цялостното клиентско изживяване. Ще анализирате данни и ще създавате отчети, които да информират ръководството за тенденциите и възможностите за подобрение. Идеалният кандидат ще има силни аналитични умения, внимание към детайла и способност да комуникира ефективно с различни заинтересовани страни.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Наблюдение и оценка на взаимодействията с клиентите.
- Идентифициране на области за подобрение в услугите за клиентска поддръжка.
- Предоставяне на обратна връзка и препоръки за обучение.
- Анализ на данни и създаване на отчети за ръководството.
- Поддържане на високи стандарти за качество на услугите.
- Сътрудничество с екипите за клиентска поддръжка.
- Участие в разработването на стратегии за подобрение.
- Осигуряване на съответствие с вътрешните политики и процедури.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Предишен опит в осигуряване на качеството или клиентска поддръжка.
- Силни аналитични умения и внимание към детайла.
- Отлични комуникационни и междуличностни умения.
- Способност за работа в екип и самостоятелно.
- Опит с инструменти за анализ на данни.
- Висока степен на организираност и управление на времето.
- Способност за работа под напрежение и спазване на срокове.
- Желание за постоянно учене и развитие.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в осигуряване на качеството?
- Как подхождате към идентифициране на области за подобрение?
- Какви инструменти за анализ на данни сте използвали?
- Как се справяте с трудни ситуации с клиенти?
- Какви стратегии използвате за поддържане на високи стандарти за качество?
