Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Осигуряване на качеството в клиентската поддръжка
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим специалист по осигуряване на качеството в клиентската поддръжка, който да се присъедини към нашия екип. В тази роля ще бъдете отговорни за мониторинг и анализ на взаимодействията с клиентите, за да гарантирате, че предоставяните услуги отговарят на установените стандарти за качество. Ще работите в тясно сътрудничество с екипите по поддръжка, обучение и управление, за да идентифицирате области за подобрение и да разработвате стратегии за повишаване на ефективността и удовлетвореността на клиентите.
Основните ви задължения ще включват прослушване и оценка на разговори, анализ на обратната връзка от клиентите и предоставяне на препоръки за подобрение. Ще разработвате и прилагате процеси за контрол на качеството, ще създавате доклади и ще провеждате обучения за подобряване на уменията на екипа. Освен това ще работите за идентифициране на тенденции и проблеми, които могат да повлияят на клиентското изживяване, и ще предлагате решения за тяхното отстраняване.
Идеалният кандидат трябва да има опит в клиентската поддръжка, силни аналитични умения и способност да комуникира ефективно с различни екипи. Важно е да притежавате внимание към детайла, способност за работа с данни и желание за непрекъснато подобряване на процесите. Ако сте мотивирани да осигурите най-доброто клиентско изживяване и да допринесете за развитието на екипа, тази позиция е за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Прослушване и анализ на клиентски взаимодействия за осигуряване на качеството.
- Разработване и прилагане на стандарти за обслужване на клиенти.
- Предоставяне на обратна връзка и препоръки за подобрение на екипа по поддръжка.
- Създаване на доклади и анализи за ефективността на обслужването.
- Провеждане на обучения и коучинг сесии за подобряване на уменията на служителите.
- Идентифициране на проблеми и тенденции в клиентското обслужване.
- Сътрудничество с различни отдели за подобряване на процесите.
- Гарантиране на съответствие с фирмените политики и стандарти за качество.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Опит в клиентската поддръжка или осигуряване на качеството.
- Силни аналитични и комуникационни умения.
- Способност за работа с данни и създаване на доклади.
- Внимание към детайла и способност за идентифициране на проблеми.
- Опит с инструменти за мониторинг и анализ на качеството.
- Умение за работа в екип и сътрудничество с различни отдели.
- Желание за непрекъснато подобряване на процесите.
- Добро владеене на български и английски език.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в осигуряването на качеството в клиентската поддръжка?
- Какви методи използвате за анализ на качеството на обслужването?
- Как бихте предоставили конструктивна обратна връзка на служител?
- Какви инструменти сте използвали за мониторинг на качеството?
- Как се справяте с предизвикателствата при подобряване на клиентското обслужване?
- Можете ли да дадете пример за успешно подобрение, което сте внедрили?
- Как работите с различни екипи за подобряване на процесите?
- Какви са вашите стратегии за поддържане на високи стандарти за качество?
